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Hoshin Kanri es un sistema de despliegue de políticas de empresa donde “Hoshin” puede traducirse del japonés como “brújula” y “Kanri” como gestión o control. La La metodología Hoshin Kanri es una forma de organizar y priorizar tus objetivos y estrategias. Es como un cruce entre una lista de tareas pendientes y un PDCA (Planificar, Hacer, Comprobar, Actuar).
Hoshin Kanri es una herramienta muy útil, ya que es una herramienta de planificación estratégica pero como con casi todas las herramientas lean, solo funcionan cuando se utilizan. Hacer un Hoshin una vez no es difícil. Ser constante y seguir con él, sí.
La primera parte de la metodología Hoshin Kanri es elaborar una lista priorizada de las cosas que se deben lograr. Lo importante es priorizar para conseguir los objetivos . ¿Cuáles son las tareas pendientes más importantes en la lista? Vamos a poner solo de tres a seis puntos principales, y aqui, menos es más. Sin detalles.
Además, estos puntos deben basarse en un proceso, no en un objetivo. Sería fácil decir simplemente que la «tasa de defectos tiene que ser inferior a xx partes por millón». Pero esto no sirve para poder desarrollar todo el potencial de Hoshin Kanri. En su lugar, pondríamos «desarrollar las habilidades de calidad del personal».
Como se hemos comentado, debemos centrarnos en el proceso más que en un objetivo:
También puedes hacer un Hoshin Kanri personal, y adjunto tres sugerencias de mi propio Hoshin. De nuevo, ¡menos es más!
Aprender: Para mí, parte de la alegría de vivir es aprender cosas nuevas. Por lo tanto, en mi Hoshin personal coloco «Aprender» como la primera categoría. ¿Quieres aprender alemán? Pónlo en la lista. Simplemente ponerlo en la lista no te hará hablar alemán; lo difícil viene después, pasar mucho tiempo estudiando el idioma. Hoshin Kanri simplemente te ayuda a concentrarte en el foco.
Enseñar: Esto también es parte de mi propio Hoshin.
Diviértete: Este es el tercer punto de mi propio Hoshin. Para mí es importante divertirse de vez en cuando.
Ampliar amistades: ¿quieres hacer nuevos amigos o fortalecer las relaciones con los que tienes? ¡Otro más!
PDCA es una de las herramientas más importantes en Lean (o en cualquier tipo de proceso). Solo por revisarlo, la secuencia es la siguiente:
Planificar: definir el alcance, definir el objetivo, analizar la situación, comprender el problema, desarrollar una o más soluciones y seleccionar la mejor para implementarla.
Hacer: implementar, definir el nuevo estándar, capacitar a tu equipo en el nuevo estándar, y asegurarte de que se siga ese estándar.
Verificar: ¿Funcionó realmente la implementación? ¿Se solucionó el problema?
Actuar: Si no funcionó ¿Qué necesitas hacer para alcanzar los objetivos?
Planificar y hacer son fáciles y se realizan comúnmente en todo el mundo. Verificar y Actuar son mucho más difíciles.
Si el PDCA se hace bien, puede convertirse en una serie continua de bucles PDCA hasta que se resuelva el problema. entonces, PDCA continúa con el siguiente problema.
No es necesario que las columnas estén etiquetadas como Planificar, Hacer, Comprobar y Actuar. También puede haber más de cuatro columnas (o menos), siempre que el PDCA esté representado. De hecho, no existe un Hoshin Kanri estándar que se use en todas partes. Como siempre en Lean, el documento debe adaptarse a TUS necesidades, la solución debe adaptarse a TU problema.
1.- Lista de los elementos que quieres conseguir: Esta es la lista de tareas pendientes de la última publicación. Puedes agruparlo en temas generales (Calidad, Salud, Costos…).
2.- Plan de implementación: ¿Qué vas a hacer? ¿Cuál es tu plan? También puede incluir una columna para Programa y/o Responsable. Esta es la parte Do de PDCA.
3.- Evaluación: ¿Funcionó? ¿Está resuelto el problema?
Un Hoshin personal para nuestrs propia mejora es importante, y de la misma manera, un Hoshin de empresa para la alta dirección, para directores y para el gerente es funndamental.
Si buscas en Google Hoshin Kanri, tarde o temprano te aparecerá una X-Matrix. Es una herramienta visualmente muy impresionante, aunque raras veces sé si es útil de verdad. Se centra en la creación de los elementos de Hoshin, pero creemos que este enfoque es excesivo y, lo que es peor, puede distraer al usuario de seguir realmente el PDCA, especialmente las partes de Verificar y Actuar.
Tiene varios campos. Para completarlo, comienza por la parte inferior (generalmente llamada “Sur”) con los objetivos a largo plazo. Luego viene el objetivo anual (izquierda u “Oeste”), luego las prioridades de nivel superior (arriba o “Norte”) y finalmente los objetivos a mejorar (derecha o “Este”). Al final, en el extremo derecho (quedando sin direcciones de la brújula aquí …) vienen las personas responsables de las diferentes tareas. En las intersecciones de las esquinas, vemos si los puntos están relacionados, y cómo.
No obstante, a la hora de implantar tu X-Matrix ten en cuenta que:
1.- Diluye responsabilidades: Los Hoshin Kanri que conozco son siempre documentos para una persona. ESTA persona es responsable del documento y debe trabajar para implementarlo. Si bien puede trabajar con sus trabajadores, el documento de Hoshin es su responsabilidad.
2.- X-Matrix te puede distraer del PDCA. En el Hoshin Kanri original de Toyota, el PDCA es claramente parte del proceso. El X-Matrix, no incluye el PDCA.
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